Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta

Al crear una cuenta en diamantecasino y usar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; si no estás seguro de tu elegibilidad, revisa la normativa…

Vigentes en regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta personal e intransferible
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DUDAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por tu cuenta o los términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplica un término a tu cuenta específica, o sobre el proceso de verificación de identidad requerido para retiros, nuestro equipo en español está disponible para responderte. Escríbenos por cualquiera de estos canales y menciona el tema concreto para que podamos darte una respuesta directa.

Chat en vivo Abre el chat desde cualquier página dentro de la plataforma. Es el canal más rápido para preguntas sobre términos, estado de tu cuenta o aclaraciones de pago.
Correo electrónico Escríbenos a soporte con el asunto 'Términos y condiciones'. Recibirás respuesta de un agente que revisará tu caso con los detalles de tu cuenta.
Centro de ayuda Consulta las respuestas a preguntas frecuentes sobre reglas de cuenta, límites de uso y procesos de verificación directamente en la sección de ayuda de la plataforma.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo manejamos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información y la transparencia en las reglas de uso son parte del funcionamiento diario de diamantecasino. Estos cuatro puntos explican cómo gestionamos los aspectos más importantes que afectan tu cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege tu cuenta y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas donde operamos.

Titularidad del método de pago

El nombre en tu cuenta bancaria o en tu OXXO debe coincidir con el de tu cuenta registrada. No aceptamos pagos de terceros ni retiros a cuentas que no sean tuyas.

Cambios en los términos

Cualquier modificación se notifica por correo antes de entrar en vigor. Siempre tendrás tiempo de revisar los cambios antes de que afecten el funcionamiento de tu cuenta.

Cierre y cancelación de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte. Procesamos el saldo pendiente conforme al proceso de retiro vigente antes de cerrarla.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las dudas más comunes sobre cómo aplican las reglas de cuenta, los pagos y la verificación. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu estado antes de crear una cuenta

Sí, los tres métodos están disponibles para depósitos en regiones habilitadas. Para retiros, el nombre en el método de pago debe coincidir con el de tu cuenta registrada en diamantecasino.

Puedes cerrar tu cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. El saldo disponible se procesa mediante el flujo de retiro habitual antes del cierre definitivo.

La verificación se solicita antes de tu primer retiro o cuando detectamos actividad inusual. Debes enviar un documento oficial vigente; el proceso se gestiona desde la sección de tu cuenta.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Ceder el acceso a terceros o usarla en nombre de otra persona viola estos términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta.

Escribe al soporte en español indicando tu solicitud. Procesamos el saldo restante antes de cerrar la cuenta, siempre que la verificación de identidad esté completa.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.